Hydro Sud

"Depuis quelques temps, on a vraiment l'impression d'être un intrus lorsqu'on rentre dans le magasin. N'y allez pas un samedi, vous dérangez le personnel ! La moindre des choses serait la courtoisie surtout vis à vis des clients. Un SAV qui traine depuis juillet, bref je ne recommande plus, avant c'était mieux, (Va savoir pourquoi?)"

"Un grand grand merci à Hugo pour sa disponibilité et son professionnalisme dans notre sav de spa/jacuzzi Nous avons vraiment apprécié, continuez comme ça :) !"

"Un grand merci à Hugo du service après-vente qui nous accompagne depuis l’installation de notre spa il y a maintenant 2 ans. Toujours disponible, très serviable et de bon conseil, c’est un vrai plaisir d’échanger avec lui."

"Excellent service après-vente réactif et arrangeant ! Merci à vous"

"Toujours Satisfait à chaque visite Magasin à recommander"

"Magasin super. Je suis cliente depuis plusieurs années et toujours satisfaite. Personnels et Directeur très professionnels et à l’écoute de clients."

"Agréablement surpris par les prix corrects et les vendeurs sont de très bon conseil"

"Le pire service après vente de tout le pays de Gex j'ai acheté chez HydroSud un système pour controler le PH et le Brome il y a 1 an. Ce dernier ne fonctionne plus. Le service après vente d'HydroSud m'a clairement dit que je devais me débrouiller avec la société qui avait fait l'installation. Sachant que l'installateur c'est HydroSud qui l'a mandaté... Et ne me laisse pas faire fonctionner ma garantie. J'ai jamais vu ce genre de comportement de toute la vie. Vraiment des incompétents qui n'en n'ont rien à faire des clients."

"Super magasin pour la piscine. Les vendeurs hyper sympa à part on a vraiment l'impression de le déranger pour rester poli. La caissière aussi super gentile"

"Un SAV surréaliste ! Pour un jacuzzi acheté il y a une dizaine d'année et pour lequel un devis avait été établi pour une réparation (à faire l'an passé mais la société était visiblement trop occupée pour l'exécuter) et donc que je relançais cette année, je me suis entendue dire: - 10 ans c'est déjà pas mal - vous savez les biens ont une durée de vie limitée - on parle d'obsolescence programmée ?? - surtout pour un jacuzzi de la marque x : c'est quand même la marque que vous vendiez ... - et puis vous habitez Collonges- sous -Salève : je lui ai rappelé qu'à l'encaissement du prix du jacuzzi, ce point n'avait pas été regardé. - Revenant sur le SAV, il m'a également rappelé qu'il était assuré durant la période sous garantie (un minimum, non ?) et puis quelques années mais bon après il faut gérer les pièces détachées et bref on comprend que c'est difficile :-(. Ah et la dernière perle : mais à la Roche, il y a des magasins de jacuzzi. CQFD. En conclusion, évitez d'avoir un problème de SAV ou alors sous garantie !"

"ON RECOMMANDE TRÈS BONNE EXPÉRIENCE Nous avons été très bien accueilli. Le responsable salon de jardin est très professionnel et très à l’écoute. Excellent SAV suite à un léger problème de vis merci Florent."

"Merci à Hugo qui m’a immédiatement trouvé une solution pour une fuite au niveau d’une buse de jacuzzi. Très sympa, professionnel et réactif, il a vraiment eu à cœur de résoudre le problème."

"Toujours agréable et bien reçue et cela malgré de nombreuses erreurs , pertes et redirection liées à mondial Relay ou relais colis pendant et après les fetes! Les relais manquent donc quand c'est bien faisons en sorte qu'ils perdurent !"

"J'ai été accueillie par un homme très agressif voire violent très grand de taille aujourd'hui Mardi 11 Février à 17h50, il ne voulait pas me remettre mon colis et en est presque venu aux mains, je vais déposer une plainte pénale."

"Je suis très déçu par l’accueil reçu récemment dans ce magasin. En effet, je me suis simplement arrêté sur le parking pour discuter avec des amis et, contre toute attente, nous avons été expulsés sans raison valable. Le personnel a été impoli et nous a traités comme des malpropres, ce qui est tout simplement inacceptable. Nous comprenons que le magasin veut maintenir un certain environnement, mais cela ne devrait pas se faire au détriment du respect des clients. Une simple conversation entre amis ne devrait pas être un motif d’exclusion, surtout lorsque nous étions dans un espace public. J’espère que la direction saura prendre en compte cette situation pour améliorer l’accueil et le respect des clients à l’avenir. Je ne recommande pas ce magasin si vous cherchez un endroit où vous sentez bienvenu et nous somme nous sommes clients pour notre piscine plus c'est ca le pire jamais c'est quoi ça !!!!!!!!!!"

"Je suis extrêmement déçue par l’accueil dans ce magasin. Dès mon arrivée, tout le personnel, de l’entrée jusqu’au service, s’est montré antipathique, désagréable et absolument irrespectueux. Je suis arrivée avec mon bébé dans les bras et ai gentiment demandé où se trouvait la réception des colis. La réponse a été sèche et froide : on m’a dit que c’était écrit sur une pancarte. Problème : cette pancarte était couchée sur la réception, donc invisible pour moi. Lorsque j’ai demandé à nouveau, au lieu de simplement me répondre ou ce trouvait l’endroit, la personne a préféré me faire relire cette pancarte en insistant, alors que j’étais déjà dans une situation peu pratique avec mon bébé. Une fois à l’endroit indiqué, on m’a informée que mon colis était déjà reparti, alors que mon mail précisait clairement que j’avais jusqu’au samedi soir pour le récupérer. Face à mon incompréhension et mon agacement, une autre personne du personnel a choisi de me parler de manière condescendante et agressive, m’interrompant et me « stoppant » sous prétexte que j’étais contrariée. L’attitude de tout le personnel était tout simplement déplorable, sans aucune considération pour les clients. Je n’ai jamais été aussi mal accueillie dans un commerce. C’est d’autant plus regrettable, car j’étais intéressée par des informations sur un jacuzzi et aurais pu devenir cliente. Mais après une expérience aussi désastreuse, il est hors de question que je remette les pieds dans ce magasin. Je déconseille fortement cet endroit, que ce soit pour la réception de colis ou pour tout autre service. Une honte"

"Problème avec piscine . sav nul toujours sans nouvelle apres plus d'une semaine. Bon courage pour arriver à joindre quelqu'un au tel."

"Magasin fermer à 18h alors qu’il est censé fermer à 18h30, merci de mettre à jour les horaires sur votre site internet cela permettra à vos clients d’éviter de se déplacer pour rien."

"Je sors du magasin a l’instant pour acheter un joint pour une brominateur de piscine acheté chez vous le tarif donné par le vendeur m’annonce 180, 00 euros! je suis en vente en ligne il est vendu a 30, 00 euros! pouvez vous m’expliquer? j’essais de vous joindre pour vous en parler mais personnes ne réponds, alors que le magasin est vide, a ces prix la je comprends, bonne continuation."

"Personnels très agréable à l’écoute, réactif. Je n’est rien à dire mise à part que du positif. Professionnelle Vendeurs , caissières et conseillers."

"Un SAV, au top qui fait tout pour nous aider, et trouver des solutions le plus rapidement possible ! L’équipe est souriante et hyper sympathique, je recommande vivement ! Merci encore vous m’avez fait gagner un temps Non négligeable ;)"

"Toujours bien accueilli pour des achats ou pour des colis. Personnel dispo et sympathique. Mention spéciale à Sébastien pour une commande menée efficacement"

"Extrêmement déçue de constater que Mickael GRIGNARD ne travaillait plus dans ce magasin ! L année dernière, il m à très bien conseillée lors de l achat de ma piscine Intex graphite. Cette année, je suis retournée pour des infos sur mise en route et j ai été prise de haut par vendeur ! Quelle désillusion quand on était habituée à Mr GRIGNARD, un vrai professionnel très agréable et compétent. Dommage pour les clients du magasin que l entreprise n.ait pas su garder une telle « perle »!"

"Magasin très cher...a chaque conseil leur but c'est de vous vendre plein de produits...mais le pire c'est le patron, hautain, ne sourit pas et il est presque emmerdé quand vs lui posez une question...je lui ai demandé un devis pour une piscine , je ne l ai jamais recu...tant pis pr eux j'ai commandé ailleurs (valeur 30KF)"

"Nous avons été bien conseillés par un collaborateur au sujet d'un robot de piscine et sommes très contents de notre achat. Le personnel est très compétent et très à l'écoute. Je conseille vivement ce magasin"

"N'ayant eu faire qu'aux personnes aux caisses lors de petits achats je viens de tester, suite à une erreur de ma part, le SAV. Le technicien SAV est compétent, à l'écoute et très sympa. Problème vite identifié et réglé avec les explications pour éviter une nouvelle boulette. Merci à Hugo, dont j'ai entendu le prénom par d'autres clients qui visiblement le connaissent et je comprends pourquoi."

"Visité ce magasin ce matin avec un ami. Agréablement surprise. Très joli. Bien présenté. Piscine jaccuzi mais aussi beaucoup de déco. Belle qualité des produits. Grand choix. Excellent accueil. Personnel souriant et sympathique. Merci."

"Très sympathique accueil. Je suis venue pour une petite réparation qui m'a été gracieusement offerte, un grand merci. Toujours un plaisir !"

"Top service pour les colis et attention maximale au magasin. Les critiques sont infondées car rangement, rapidité et efficacité au maximum. Sur tous les points, le relais et le personnel étaient bien agréable."

"Je ne comprends pas les avis négatifs relatifs aux colis. J'ai eu un problème avec un colis DHL que je pensais perdu et ils ont été très à l'écoute et coopératifs. Aurélie de l'accueil m'a meme rappelé après avoir demandé à sa direction comment ils pouvaient m'aider. J'ai également acheté de la déco de Noel, ils ont un tres large choix à prix attractifs. Je reviendrai sans hésitation"

"Merci à toute l’équipe d’hydrosud et au grutier pour leur efficacité ce matin lors de la livraison de notre nouveau spa et l’enlèvement de l’ancien. Nous n’hésiterons pas à vous recommander auprès de notre entourage et amis. Bonne continuation et belle réussite."

"Une large gamme de produit conseillée par des conseillers expert. Je recommande vivement"

"Très bonne expérience client à chaque visite. Nous avions une petite piscine tubulaire et sommes venus plusieurs fois pour achats du traitement de l’eau… Nous avons ensuite souhaité investir dans une piscine plus importante car nos enfants ont grandit. Nous avons été bien conseillés. Mais arrivés à la maison avec la piscine dans le coffre, en applanissant le terrain, on se rend compte que le terrain ne sera pas en mesure de la recevoir à cause de débris de la construction (souches et ferrailles). L’équipe d’hydrosud a accepté de reprendre le produit ( nous n’avions pas touché au carton et l’avons ramené le matin) et nous avons pu partir sur une autre forme de piscine, qui est enfin installée et dont nous pouvons pleinement profiter."

"Difficile de ressortir sans avoir trouver son bonheur tant le magasin est bien achalandé. Disponibilité du personnel et bons conseils professionnels. Tarifs un peu up sur certains consommables."

"SAV Médiocre …..problème avec mon électrolyseur acheter en magasin 1 an plutôt (encore sous garanti 2 ans)….après 5 semaines de test d’eau , de sondes de produit que je paye ( rien est gratuit), à chaque fois des aller-retour , bien sûr aucun technicien ne se déplace ….pas dispo, trop de boulot je suis tout seul….patati patata….l’achat de 2 sondes ( PH et redox) 210€ qui n’a servie à rien…je le rapporte pour renvoi au fournisseur , 1 semaine et il est là ( selon le technicien)…..voilà ça fera 15 jours et rien !!!!! Bien sûr le technicien en vacance et aucun autre collaborateur n’est au courant …normal. 7 semaines sans électrolyseur….faites vous votre opinion….moi j’ai la mienne. Magasin juste bon à vendre des bouées et des épuisettes …"

"Suite à un achat d'une table et chaises de marque PROLOISIR en juillet 2022 nous avons remarqué à la maison que nos 2 fauteuils ont été abimés. Nous l'avons immédiatement signalé à l'époque avec des photos à l'appui et notre réclamation a été acceptée. Sauf que depuis et malgré nos relances nous n'avons jamais eu de retour. Je suis repassé début juin et une dame très professionnelle a repris notre dossier et après avoir constaté notre dossier elle a immédiatement changé nos fauteuils et l'affaire était réglé en moins de 10 minutes!!! Merci à Aurélie pour sa réactivité et professionnalisme! Avec cette nouvelle équipe vous pouvez y allez les yeux fermés! Merci encore."

"Magasin tres bien achalende, un choix impressionnant pour bien aménager ses extérieurs. Tout y est la décoration, les salons, les barbecues, les spas, les saunas et tout le necessaire pour la piscine allant de l entretien a l amusement ect.. Personnel a l ecoute pour vous aider dans vos achats."

"De bons conseils pour tous les produits SPA Jacuzzi, j'ai pu sauver mon eau en ete 2022 par contre, le jacuzzi ne vient pas de leur magasin, il est donc difficile d'avoir du SAV, et il ne représente plus la marque Passion SPA, remplacé par Bee SPA Canada"

"Très déçu de ce magasin, comme c est un point relais, mauvaise service,manque de respect à la clientèle,j'y suis allée aujourd'hui, pour déposer un colis,je suis arrivée juste à midi ,le personnel est encore dedans mais l homme qui prend en charge de colis m a dit c'est fermé, madame,je ne comprends pas combien ça va prendre du temps pour scanner le code barre . Pas d humanité ,alors que j' ai un enfant à la poussette et il fait très froid dehors, il fallait revenir encore à 14 h pour la déposer enfin Mauvaise impression 😔"

"Client depuis plus d'une décennie, je constate une constante dépréciation du service à la clientèle. Quel dommage ! Confronté à une problématique de pompe défectueuse dont la garantie est échue depuis peu de jours, je n’ai trouvé aucune écoute, collaboration ou envie de trouver une solution si ce n’est, celle de me proposer l’achat d’une nouvelle pompe. Naturellement, 50% plus cher que le prix du marché !"

"J'ai acheté une piscine bois UBBINK chez Hydro Sud SAINT-GENIS-POUILLY. Le délai a été respecté. J'ai réalisé le montage moi-même. Il faut être bon bricoleur quand-même... La qualité et le service est au rendez-vous. je vous conseil ce magasin."

"Encore un magasin avec des vendeurs Odieux surtout quand c'est une femme, bref toujours la même chose trop proche de la suisse. Marrant quand même quand tu demandes le responsable il est pas la !!! il peut même se reconnaitre elle est venue ce matin."

"Nous avons un projet pour une piscine hors sol. Donc la référence de la région est ce magasin. Je m’y rend à l’ouverture car je me doute que c’est la pleine saison. Mais quel déception, un commercial aigri que j’ai l’impression de déranger (on parle d’un projet a 20000€) j’ai finalement réussi à recevoir un devis mais c’était dur pour ce monsieur à l’ouverture. Je pense qu’il y a un temps pour tous…. Profitez de vos belles années et de la non concurrence de la région. Bref mon projet n’aboutira j’aimais dans ce magasin bonne continuation et posé vous les bonnes questions."

"Super accueil, même pas bonjour , arrivé 12 minutes avant la fermeture plus d analyses à moins de 15 minutes, la personne devait aller manger . Aller retour 50 km pour rien “revenez demain” encore un magasin trop proche de la Suisse qui n ont pas besoin de fidéliser les clients"

"N’allez surtout pas dans ce magasin, j’ai eu le malheur de le choisir comme relais colis (car rien de plus près). J’arrive à 18h30 sachant que le magasin ferme à 19h, on refuse de me donner mon colis car soit disant les retraits colis sont jusqu’à 18h, j’explique que j’ai fait 20km exprès et que c’est le cadeau d’anniversaire de mon fils (pour le lendemain) et on me remballe avec mépris. Je demande à une deuxième personne qui n’avait également rien à faire d’autre (car oui il y avait plusieurs employées qui ne faisaient rien) et même réponse, toujours aussi désagréable. Au final j’ai du y retourner le lendemain matin, faire l’allée retour, perdre une heure et demi de ma journée, merci l’écologie! Moi qui cherchait un jacuzzi je me ferais un plaisir de ne pas aller dans votre magasin!"

"Service pas très avenant !"

"Très sympathique il y a quelques mois lorsque je faisais livrer mes colis là bas. Puis, récemment, plusieurs fois le service a été déplorable, le personnel antipathique faisant ressentir que la réception des colis l'embête au plus haut point. Nous sommes plusieurs à avoir eu une mauvaise expérience. Le magasin est ouvert de 9h à 19h le samedi, mais ils ne vous donneront vos colis qu'entre 9h et 12h et 14h et 18h (ce qui est pareil en semaine donc très compliqué pour récupérer un colis quand on travaille et qu'on fait justement livrer ses colis en point relais pour les récupérer rapidement). Je suis allée chez Hydrosud à 13h52 très exactement et on a refusé de me donner mon colis. J'ai demandé gentiment à la dame présente ce jour là de bien vouloir me le donner sachant que je devais repartir rapidement et que je n'avais que 8 minutes d'avance (le magasin étant ouvert et le personnel présent!). Celle-ci m'a répondu que l'appareil pour scanner les colis devait se recharger et qu'elle ne pouvait pas me donner mon colis...! Je doute que 8 minutes fassent la différence, dans tous les autres magasins ils donnent aussi les colis entre midi. Je ferai donc livrer mes prochains colis ailleurs et je ne mettrai plus un pied dans ce magasin."